นโยบายการรับคืนสินค้าและคืนเงิน (Return & Refund Policy)

Effort Roy มุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรมและโปร่งใส โดยกำหนดนโยบายการรับคืนสินค้าและคืนเงิน

เพื่อให้ลูกค้าทราบถึงเงื่อนไข ขั้นตอนการแจ้งปัญหา การตรวจสอบสินค้า และระยะเวลาในการดำเนินการอย่างชัดเจน

1. เงื่อนไขการรับคืนสินค้า

การรับคืนสินค้าจะพิจารณาตามสาเหตุของการคืนสินค้า สภาพสินค้า หลักฐานประกอบ และเงื่อนไขการซื้อขาย โดยมีกรณีที่อาจพิจารณารับคืนดังต่อไปนี้

• ได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ เช่น ผิดรุ่น ผิดรายการ หรือจำนวนไม่ครบถ้วน
• สินค้าได้รับความเสียหายจากการขนส่ง
• สินค้ามีความบกพร่องหรือชำรุด ซึ่งต้องได้รับการตรวจสอบตามข้อเท็จจริง
• กรณีอื่น ๆ ที่เข้าเงื่อนไขการรับคืนตามที่ร้านกำหนดหรือตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

กรณีลูกค้าต้องการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ ไม่ตรงกับความต้องการ หรือเหตุผลอื่นที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของร้าน จะพิจารณาตามเงื่อนไขของรายการสั่งซื้อและสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

2. หลักฐานการรับสินค้าและวิดีโอขณะแกะกล่อง

เพื่อให้การตรวจสอบเป็นไปอย่างถูกต้องและเป็นธรรม Effort Roy ขอแนะนำให้ลูกค้าบันทึกวิดีโอตั้งแต่ก่อนเปิดกล่องพัสดุจนถึงการตรวจสอบสินค้าภายในกล่อง โดยควรปฏิบัติดังนี้

• บันทึกวิดีโอให้เห็นกล่องพัสดุครบทุกด้าน รวมถึงสภาพกล่อง เทปปิดผนึก และฉลากจัดส่งก่อนเปิดกล่อง
• บันทึกวิดีโออย่างต่อเนื่องขณะเปิดกล่อง จนถึงการนำสินค้าและอุปกรณ์ภายในออกมาตรวจสอบ
• แสดงสภาพสินค้า รุ่นสินค้า หมายเลขประจำเครื่อง (Serial Number) และอุปกรณ์ประกอบให้เห็นชัดเจน หากสามารถบันทึกได้
• หากพบความเสียหายหรือความผิดปกติ ให้ถ่ายภาพเพิ่มเติมและเก็บหลักฐานทั้งหมดไว้

วิดีโอและภาพถ่ายจะใช้ประกอบการพิจารณากรณีสินค้าชำรุด เสียหาย หรือไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ ทั้งนี้ หากไม่มีวิดีโอ ร้านอาจขอหลักฐานอื่นเพิ่มเติมเพื่อประกอบการตรวจสอบ โดยจะพิจารณาตามข้อเท็จจริงและสิทธิของลูกค้าตามกฎหมาย

3. สภาพสินค้าและบรรจุภัณฑ์สำหรับการคืนสินค้า

เพื่อความสะดวกในการตรวจสอบและดำเนินการคืนสินค้า ลูกค้าควรรักษาสินค้าและอุปกรณ์ประกอบให้อยู่ในสภาพสมบูรณ์เท่าที่สามารถทำได้ โดยมีแนวทางดังนี้

• เก็บรักษากล่องสินค้าเดิมและบรรจุภัณฑ์ภายนอก
• เก็บโฟมกันกระแทก คู่มือ รีโมต สายไฟ อุปกรณ์เสริม และเอกสารที่มาพร้อมสินค้าให้ครบถ้วน
• หลีกเลี่ยงการดัดแปลง ถอดประกอบ หรือซ่อมแซมสินค้าด้วยตนเองก่อนแจ้งปัญหากับร้าน
• บรรจุสินค้ากลับอย่างเหมาะสม เพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่งกลับ

กรณีสินค้าหรือบรรจุภัณฑ์มีความเสียหายหรือไม่ครบถ้วน ร้านจะพิจารณาจากสาเหตุของความเสียหาย หลักฐาน และเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องเป็นรายกรณี โดยไม่ตัดสิทธิของลูกค้าตามกฎหมายโดยอัตโนมัติ

4. ขั้นตอนการขอคืนสินค้า

ลูกค้าที่ต้องการขอคืนสินค้า กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

• ติดต่อเจ้าหน้าที่ Effort Roy ผ่านช่องทางติดต่อของร้าน พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและเหตุผลในการขอคืนสินค้า
• จัดส่งหลักฐานประกอบการพิจารณา เช่น ใบเสร็จรับเงิน หลักฐานการสั่งซื้อ ภาพถ่าย และวิดีโอขณะแกะกล่อง หากมี
• รอการตรวจสอบข้อมูลและคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ก่อนจัดส่งสินค้ากลับ
• ส่งคืนสินค้าและอุปกรณ์ประกอบตามขั้นตอนที่ร้านแจ้ง โดยบรรจุสินค้าให้เหมาะสม
• ร้านตรวจสอบสินค้าที่ได้รับคืนและแจ้งผลการพิจารณา รวมถึงแนวทางการคืนเงินให้ลูกค้าทราบ
• ลูกค้าควรเก็บหลักฐานการจัดส่งสินค้ากลับ เช่น ใบรับพัสดุและหมายเลขติดตามสถานะจัดส่ง จนกว่ากระบวนการจะเสร็จสมบูรณ์

5. การตรวจสอบและอนุมัติคืนเงิน

หลังจากร้านได้รับสินค้าคืนและหลักฐานที่เกี่ยวข้องครบถ้วนแล้ว Effort Roy จะดำเนินการตรวจสอบรายละเอียดตามกรณี เช่น

• ตรวจสอบรุ่นสินค้า หมายเลขประจำเครื่อง และรายการสั่งซื้อ
• ตรวจสอบสภาพสินค้าและอุปกรณ์ประกอบ
• ตรวจสอบหลักฐานวิดีโอ ภาพถ่าย และรายละเอียดความผิดปกติ
• พิจารณาสาเหตุของการคืนสินค้าและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง

เมื่อการตรวจสอบเสร็จสิ้น ร้านจะแจ้งผลการพิจารณาให้ลูกค้าทราบ หากได้รับอนุมัติคืนเงิน ร้านจะดำเนินการตามขั้นตอนและระยะเวลาที่กำหนด โดยคำนึงถึงสิทธิของลูกค้าตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

6. ระยะเวลาในการคืนเงิน

ภายหลังจากการตรวจสอบสินค้าและเอกสารประกอบเสร็จสิ้น และได้รับการอนุมัติคืนเงินแล้ว ระยะเวลาดำเนินการคืนเงินโดยทั่วไปอยู่ที่ 15–30 วัน โดยระยะเวลาจริงอาจแตกต่างกันตามกรณี ขั้นตอนการดำเนินงาน และช่องทางการชำระเงิน

ระยะเวลาดังกล่าวเป็นกรอบการดำเนินการโดยทั่วไปของร้าน ทั้งนี้ หากกฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนดระยะเวลาในการคืนเงินไว้โดยเฉพาะ ร้านจะดำเนินการตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางที่เหมาะสม โดยอาจต้องใช้ข้อมูลบัญชีหรือหลักฐานการชำระเงินเพิ่มเติมตามความจำเป็น เจ้าหน้าที่จะแจ้งรายละเอียดให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการ

7. ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า

ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้ากลับและการดำเนินการที่เกี่ยวข้อง จะพิจารณาตามสาเหตุของการคืนสินค้าและความรับผิดชอบของแต่ละฝ่าย

กรณีได้รับสินค้าผิดรายการ สินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ หรือเกิดความผิดพลาดจากทางร้าน จะพิจารณาความรับผิดชอบค่าใช้จ่ายตามข้อเท็จจริงและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

กรณีสินค้าชำรุดหรือเสียหายจากการขนส่ง จะตรวจสอบหลักฐานและประสานงานกับผู้เกี่ยวข้องเพื่อพิจารณาแนวทางแก้ไข

กรณีขอคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจหรือเหตุผลอื่นที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของร้าน ค่าใช้จ่ายจะเป็นไปตามเงื่อนไขที่ใช้บังคับกับรายการสั่งซื้อและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

หากมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ร้านจะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการในกรณีที่สามารถประเมินได้

8. ข้อยกเว้นและข้อกำหนดเพิ่มเติม

การรับคืนสินค้าและคืนเงินจะพิจารณาจากสภาพสินค้า สาเหตุของการคืน หลักฐานประกอบ และเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องเป็นรายกรณี

นโยบายนี้ไม่เป็นการตัดสิทธิของผู้บริโภคที่พึงมีตามกฎหมาย หากข้อกำหนดใดขัดหรือแย้งกับกฎหมายที่ใช้บังคับ ให้ใช้บทบัญญัติของกฎหมายเป็นหลัก

9. ช่องทางติดต่อ

หากต้องการสอบถามข้อมูลหรือยื่นคำขอคืนสินค้าและคืนเงิน สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ Effort Roy ผ่านช่องทางติดต่อที่ระบุบนเว็บไซต์

เว็บไซต์: https://www.effortroy.com/ หรือไลน์บัญชีทางการร้าน